Постоянное совершенствование профессиональных навыков персонала – одна из ключевых задач кадровой политики ПАО «Калужская сбытовая компания». Так, в конце февраля 2022 года сотрудники Центра обслуживания в полном составе приняли участие в обучающем семинаре по взаимодействию с потребителями в ходе очного приема и телефонного разговора.
На теоретических примерах и во время практической работы специалисты отработали навыки общения с посетителями, в том числе, в стрессовых ситуациях, а также научились профессионально переводить назревающий конфликт в «мирное русло».
«Организации, напрямую работающие с потребителями, обязаны уделять большое внимание развитию клиентоориентированности. Посетитель должен уходить от нас не только с решенной проблемой, но и с пониманием, что его выслушали и поняли. Для этого нашим сотрудникам следует быть и профессионалами в энергосбытовых вопросах, и, отчасти, психологами. Этим важным моментам и был посвящен тренинг», - рассказала руководитель Центра обслуживания потребителей Юлия Завьялова.
Работа по повышению клиентоориентированности и качества обслуживания потребителей в Калужской сбытовой компании будет проводиться на постоянной основе.
Напомним, Центр обслуживания потребителей – это единый офис, предназначенный для очного и заочного приема посетителей. Обратившись в ЦОП, потребитель получит всю интересующую его информацию по вопросам энергоснабжения. Это может быть заключение договора или открытие лицевого счета, вопросы по расчетам за потребленную электрическую энергию, передаче или корректировке показаний приборов учета, замене или установке индивидуальных приборов учета электрической энергии – и т.д.
Очный прием посетителей ведется по адресу: г. Калуга, ул. Ленина, 82.
Режим работы: ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, без обеда. СБ-ВС – выходные.
Кроме того, решить свои вопросы можно по телефону «горячей линии» компании: +7 (4842) 27-77-40.
Использование материалов сайта возможно только в случае упоминания www.kp40.ru или других изданий, чьи материалы размещены в ПДФ-архиве, как первоисточника информации.
В случае использования материалов на других сайтах обязательна активная гиперссылка на эти материалы, либо на главную страницу www.kp40.ru
Реклама в изданиях ООО "Агентство "Комсомольская правда - Калуга" и на сайте
Портал Калуги и области www.kp40.ru зарегистрирован как СМИ Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 11 августа 2014 г. Регистрационный номер: Эл №ФС77-58967
Учредитель: ООО «Агентство «Комсомольская правда – Калуга»
Главный редактор: Ивкин В.П.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных.
Координаты для связи:
Адрес редакции: 248000, г. Калуга, ул. Космонавта Комарова, 36. Телефон/факс: +7(4842)79-04-54
E-mail редакции: ev@kp.kaluga.ru, vi@kp.kaluga.ru
Отдел рекламы на сайте: sz@kp.kaluga.ru
Новости, размещенные в рубриках «Новости компаний» и "Новости партнеров" с тэгами «реклама», «городская дума», «законодательное собрание», «политика», «область», «Городской голова Калуги» публикуются на договорной, рекламно-информационной основе.