Статьи Работодатель года История Губернаторский дневник Клиника года Коммунальный рейтинг

Калужским чиновникам пригрозили увольнением за грубые разговоры с людьми

Опубликовано: 17.03.2015 10:34 37 6474

В понедельник, 16 марта, на планёрке в горуправе и.п. городского головы Калуги Константин БАРАНОВ зачитал жалобу пенсионерки Елены Владимировны ЗОТОВОЙ.

- Сегодня днём, 12 марта, 2015 года в страхе позвонила дежурному в горуправу, услышав периодически повторяющийся и нарастающий рёв и гул, явно техногенного характера. Спросила: «Что это у нас в городе происходит?» В ответ господин дежурный рявкнул, что никакой катастрофы. Просто идут учения... Если кто-то встревожен, неужели нельзя вежливо и доброжелательно успокоить человека? Той же самой фразой, но с другой интонацией. Я получила дополнительный шок от обращения в администрацию города. И это уже не впервые, так как я к вам уже обращалась с похожей жалобой в январе. Полное впечатление, что это новый стиль работы в городской управе. Может там только один такой дежурный, судя по голосу, это был один и тот же человек, на которого я вам пожаловалась в прошлый раз. Если ему так тяжело даётся общение с людьми, стоит ли такому персонажу там работать, или его насильно туда назначили по разнарядке? Спрашивается, зачем?

- Человек позвонил выяснить, по сути, в телефон доверия, - прокомментировал обращение Баранов. - Любой наш рабочий телефон – это, прежде всего, телефон доверия, заботы и культуры. Все наши дежурные службы, все кто находится на телефонах, все кто общается с людьми, должны проявлять сдержанность, должны проявлять уважение, должны проявлять терпимость, должны разъяснять всё необходимое и ни в коем случае не грубить, не вести себя неадекватно, не пытаться не разъяснить человеку, положить трубку… Мы с вами сюда пришли работать! У нас, может, есть в зале действительно те, кого притащили на аркане? Судя по отсутствию рук, нет таких.

Константин Баранов распорядился выяснить, кто и почему нагрубил пожилой калужанке.

- Мы прослушаем запись. У нас все телефонные разговоры записываются. И доложим, - ответил начальник управления делами городского головы Алексей ВОЛКОВ.

- Я требую от вас всех навести в этом плане порядок, - подчеркнул Баранов. - Со следующего раза будем проводить проверку, а человека, на которого будут такого рода жалобы, увольнять... С нашей стороны внимание и доброе, спокойное отношение играет очень большую роль... Вот показатель всей нашей работы. Вот оценка нам всем.