Можно ли наладить отношения между медиками и пациентами.
О том, какие существуют проблемы и как их решать, нам рассказал вице-президент некоммерческого фонда «Здоровый диалог» Алексей Осипов, на днях приехавший в Калугу.
- Второй год мы совместно с Министерством здравоохранения РФ проводим независимый мониторинг работы системы здравоохранения в регионах. В проекте на сегодняшний день - 10 регионов, в том числе и Калужский. Наша задача - выявить нарушения в коммуникации между пациентами и врачебным сообществом. К сожалению, сегодня мы нередко наблюдаем два противоборствующих лагеря: с одной стороны - пациенты, с другой - врачи. Противостояние с каждым годом нарастает, и нас это очень настораживает.
- Какие, на ваш взгляд, проблемы в Калуге?
- В Калуге я столкнулся с тем, что в инфополе негативно воспринимается приход нового министра здравоохранения Константина Баранова. Это заслуженный доктор, прекрасный детский хирург. Он много лет возглавлял одно из ведущих лечебных учреждений Москвы. Хозяйство ему досталось не самое худшее, но и не лучшее. И нам надо наладить работу так, чтобы население было довольно. Я хочу подчеркнуть, что новая команда работает совсем недавно - всего 2 месяца. Давайте дадим ей время разобраться в ситуации и изменить её.
- На что жалуются чаще всего?
- Порядка 75% - это не жалобы, а обращения. Например, пишут: «Девочки, подскажите, когда будут выдавать детское питание?» Мы понимаем, что здесь - недоработка. Население должно быть чётко информировано. И, конечно, нужна обратная связь. И, если вы пожаловались и вам помогли, напишите об этом тоже.
У меня есть обращение - под ним порядка 100 подписей - от жителей микрорайона «Тайфун»: нарекания по детской поликлинике. Мы выехали, посмотрели район. Да, поликлиника не соответствует стандартам. Да, неудобно: она находится на 1-м этаже 5-этажного здания. Просим жителей активнее участвовать в работе, помогать новой команде минздрава региона.
- Чем бывает вызван негатив?
- Негатива много, но часто он необоснован. Делаются какие-то информационные вбросы. Например, на днях некий калужанин в соцсетях написал, что «Cкорая» не приехала к ребёнку. И тут же посыпались обсуждения, комментарии. Мы с минздравом до полпервого ночи всё проверяли. И выясняется, что адрес, с которого пришло сообщение, зарегистрирован в «облаке», это - бот (интернет-робот. - Прим. ред.). Пробиваем адрес, по которому якобы не приехала «Скорая», а там находится областной суд, а не квартира. Все вызовы «Скорой помощи» фиксируются в автоматическом режиме - такой записи нет. И мы понимаем, что люди ведут какую-то работу, формируя негатив у населения. А в соцсетях начинают тему развивать... И, самое главное, я всегда смотрю, кто комментирует, захожу на страницы людей, а там на аватарке рисунки или какие-то кошечки - это тоже определённого рода боты. По этому поводу у меня возникает много вопросов, в том числе: кто эти люди? Поэтому дайте факты!
На заметку
Куда жаловаться
- На сегодняшний день по этому направлению разработана определённая стратегия.
Какое впечатление произвела на вас эта новость? Нажмите на кнопку ниже и передайте ей свое настроение!
Использование материалов сайта возможно только в случае упоминания www.kp40.ru или других изданий, чьи материалы размещены в ПДФ-архиве, как первоисточника информации.
В случае использования материалов на других сайтах обязательна активная гиперссылка на эти материалы, либо на главную страницу www.kp40.ru
Реклама в изданиях ООО "Агентство "Комсомольская правда - Калуга" и на сайте
Портал Калуги и области www.kp40.ru зарегистрирован как СМИ Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 11 августа 2014 г. Регистрационный номер: Эл №ФС77-58967
Учредитель: ООО «Агентство «Комсомольская правда – Калуга»
Главный редактор: Ивкин В.П.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных.
Координаты для связи:
Адрес редакции: 248000, г. Калуга, ул. Космонавта Комарова, 36. Телефон/факс: +7(4842)79-04-54
E-mail редакции: ev@kp.kaluga.ru, vi@kp.kaluga.ru
Отдел рекламы на сайте: sz@kp.kaluga.ru
Новости, размещенные в рубриках «Новости компаний» и "Новости партнеров" с тэгами «реклама», «городская дума», «законодательное собрание», «политика», «область», «Городской голова Калуги» публикуются на договорной, рекламно-информационной основе.