Правильное решение

Международный холдинг EOS Group со штаб-квартирой в Гамбурге (Германия) активно осваивает российский коллекторский рынок. Важное место в стратегии развития компании заняла Калуга.
Марюш Клоска возглавил российское представительство компании EOS со второй половины 2007 года. К этому времени он уже приобрел большой опыт работы с просроченной задолженностью на российском рынке, работая в таких банках, как GE Money Bank и Альфа-Банк, где руководил департаментом по сбору просроченных платежей. Сегодня он часто посещает Калугу, где в октябре 2011 года начал свою работу один из филиалов компании — сall-центр по работе с просроченной задолженностью. Марюш верит, что иностранная компания может привнести положительный опыт в  развитие бизнеса в нашей стране, помочь российским предпринимателям и частным лицам грамотно возвращать долги, а сам коллекторский рынок сделать более открытым и цивилизованным.
— Марюш, расскажите об истории создания компании и клиентах, которых обслуживает EOS.
— EOS Group была основана тридцать лет назад из юридического подразделения компании Оtto Group, которая известна продажами товаров по каталогам. Первоначально компания специализировалась на взыскании платежей с клиентов, которые отказывались оплачивать предоставленные им товары или услуги. Компания смогла быстро завоевать лидирующие позиции на немецком рынке в сфере сбора просроченной задолженности и уже через 10 лет, начиная с 1984 года, вышла на европейский рынок. Наша компания за последние годы продемонстрировала значительный рост и совершила качественный скачок, создавая новые компании, покупая другие предприятия и расширяя портфель продуктов. Благодаря этому мы смогли выйти на новые рынки. Сегодня офисы компании работают в 20 странах мира, таких как Германия, Россия, Украина, США, Великобритания, Польша, Бразилия, Румыния и других. На сегодняшний день в компании работает более 8 000 сотрудников, которые предлагают услуги EOS Group и обслуживают более 20 000 клиентов по всему миру. Нашими клиентами являются банки, страховые и лизинговые компании, коммунальные, промышленные и торговые предприятия.
В настоящее время EOS Group является одним из лидеров и крупнейшим поставщиком коллекторских услуг в мире.


— Какие основные ценности приняты в EOS Group?
— EOS Group — это группа компаний с разной культурой и религией, историей развития и географическим положением. Предоставляя услуги практически на всех континентах мира, мы последовательно воплощаем в жизнь этические и моральные принципы, принятые в компании.
Репутация EOS в деловом мире является одним из важнейших активов. Наряду с самыми высокими требованиями к качеству, которые мы как лидеры рынка предъявляем к нашим услугам, мнение о нас складывается из поведения каждого сотрудника EOS Group. Каждый из них способствует формированию таких ценностей компании, как надежность, серьезность, добросовестность, открытость, готовность к сотрудничеству и понимание. Успех для нас и для всех, с кем мы сотрудничаем, — это поиск последовательных решений, основанных на тесной кооперации и доверии. EOS не делает нереальных предложений, которые на практике мы не можем осуществить либо которые могли бы осуществиться сомнительными методами.
— Компания EOS сегодня входит в Топ‑5 российских коллекторских агентств. Когда началось освоение российского рынка?
— Россия для нас всегда была стратегическим рынком, и в связи с этим было принято решение об открытии первого офиса компании EOS в Москве, которое состоялось 19 июля 2007 года.
Сегодня мы имеем разветвленную региональную сеть на всей территории России. Мы уже инвестировали более 40 миллионов евро в российский рынок и не собираемся останавливаться на достигнутом. Порядка 10 миллионов евро ежегодно планируем направлять на покупку долгов.
В конце 2011 года мы закрыли одну из крупнейших сделок на российском рынке, приобретя долговой портфель на сумму, превышающую 4,5 млрд рублей.
В настоящий момент в EOS Russia трудится свыше 500 сотрудников. Компания развивает три основных направления деятельности — это услуги по взысканию задолженности с физических и юридических лиц, услуги международного сбора задолженности и покупка долгов.
В наших планах — более активное освоение российского рынка коллекторских услуг, открытие новых регионов, запуск новых продуктов и услуг, востребованных нашими клиентами.
— В основном российский бизнес крутится в Москве. С чем связано решение об открытии вашего подразделения в Калуге?
— Калуга в последние годы развивается буквально семимильными шагами, это заметно по притоку иностранного капитала в этот регион. Здесь открыли офисы и запустили свои производства ведущие мировые корпорации — автомобильные концерны Volkswagen, Volvo Trucks, Peugeot Citroёn, завод по производству бытовой техники Sumsung Electronics и другие известные во всем мире компании. Думаю, что рост иностранных инвестиций в калужский регион будет только увеличиваться в будущем.
Наличие крупных высших учебных заведений в городе, таких как КГУ им. К. Э. Циолковского, филиалы МГТУ им. Н. Э. Баумана и других крупных вузов формирует базу высококвалифицированных специалистов, которые составляют ядро любой компании. Сотрудники нашей компании в первую очередь — грамотные специалисты с высшим экономическим, финансовым и юридическим образованием, ориентированные на профессиональное развитие и способные решать сложные задачи, которые ставит перед ними современная экономика.
Не последнюю роль сыграл и географический фактор. Два с половиной часа занимает дорога от Калуги до Москвы. Мы можем оперативно реагировать на любые изменения рынка, тестировать последние разработки и запускать новые программы.
Калуга — один из красивейших старинных городов средней полосы России. В то же время город наполнен современными ритмами жизни, и ощущается позитивная атмосфера для развития бизнеса.
Именно эти факторы повлияли на наше решение открыть филиал в Калуге.
С самого начала мы планировали открыть сall-центр на 100 рабочих мест, но жизнь внесла коррективы в наши планы. В прошлом году мы провели ряд крупных сделок, которые позволили значительно увеличить наш долговой портфель. В связи с этим было принято решение увеличить штат сотрудников калужского филиала до 200 человек.
Также увеличение штата сотрудников связано с ростом взыскания просроченной задолженности через судебных приставов. На сегодняшний день по России мы имеем свыше 700 000 открытых дел. По большому счету, порядка 200 000 дел можем спокойно передать на взыскание приставам. Этим займутся сотрудники юридического отдела калужского филиала, которые будут взаимодействовать и сотрудничать с управлением федеральной службы судебных приставов по всей России.
Мы оптимистично смотрим в будущее и с Калугой связываем большие надежды.


— Часто компании сталкиваются с проблемой неоплаченных долгов. Какое решение предлагает ваша компания?
— Одним из решений проблемы неоплаченных долгов может стать аутсорсинг — передача долгов профессионалам в сфере управления просроченной задолженностью. Решения нашего агентства опробованы и подтверждены успешными результатами на многих национальных рынках, в том числе и на российском.
Мы предлагаем полный спектр услуг по работе с просроченной задолженностью: soft collection — обзвон должников, отправка писем и SMS-сообщений, field collection — выезд сотрудников и непосредственное общение с должниками, legal-collection — судебное и исполнительное производство.
Какие преимущества получают наши клиенты? Это реальное снижение расходов на уплату налогов, начисляемых на проценты и штрафы, снижение резервирования и затрат, связанных с сопровождением просроченной задолженности, что, в свою очередь, положительно отражается на эффективности бизнеса.
Бизнес-модель компании обеспечивает целостный подход к финансовому менеджменту и оптимизирует всю кредитную систему любой организации. Благодаря такому подходу денежный поток находится под контролем в течение всего рабочего цикла, тем самым обеспечивая постоянное улучшение бизнес-операций наших клиентов.
EOS покупает портфели просроченной задолженности без каких-либо ограничений по их объему и структуре, помогая нашим клиентам расчистить свой баланс от плохих активов и высвободить деньги для развития бизнеса. Мы не осуществляем разбивку и выборку должников, а покупаем весь предложенный портфель целиком.
Но проблема просроченных долгов не ограничивается рамками одной страны, ее решение может потребовать организации работы за пределами России. Широкая сеть компаний EOS Group гарантирует клиентам предоставление услуг взыскания международных долгов в странах, где она ведет свою экономическую деятельность.
Компании в составе EOS Group обладают уникальными знаниями об особенностях национальных рынков долговых обязательств, характерных для каждого региона.
Компанию EOS отличает ориентация на международные стандарты ведения бизнеса, использование собственных передовых технологий и know-how, адаптированных под российский рынок коллекторских услуг.
Опытные специалисты EOS выстраивают индивидуальные стратегии работы с просрочкой каждого клиента. К должникам необходим индивидуальный подход — жизненные ситуации складываются по-разному: нередко люди теряют работу, здоровье, своих близких, благодаря которым велся домашний бюджет. Специалисты нашей компании должны найти правильный подход к каждому нашему клиенту, предложить оптимальные условия, сроки погашения задолженности.
Процесс взыскания и продажи долгов намного сложнее, чем кажется. За каждым долгом стоят люди, судьбы, деловые отношения наших клиентов и многое другое, что необходимо учитывать в нашей работе. Помочь найти правильное решение и выход из сложившейся финансовой ситуации — главная задача компании. Мы предъявляем высокие требования и к самому процессу взыскания, и к действиям коллег, ведь репутация нашей компании — это важный актив как в деловом мире, так и в обществе в целом.
— Стали ли услуги коллекторских компаний более востребованными в сложной экономической ситуации? Каковы перспективы развития российского рынка долгов?
— Кризис сегодня продолжается, но больше всего — в масс-медиа и на биржах.
В этом году российские финансисты прогнозируют рост объема кредитных портфелей на 25–30%. В посткризисном состоянии банки возобновляют процесс кредитования как физических, так и юридических лиц, и в то же время стараются отдать в работу существующие проблемные портфели. Для коллекторского бизнеса это означает рост.
По сравнению с Европой коллекторский бизнес в России достаточно молод. Первое коллекторское агентство в России появилось лишь в 2004 году. На сегодняшний день коллекторский бизнес, с одной стороны, представляют крупные агентства, подобные EOS, которые могут позволить себе вкладывать солидный капитал в покупку долгов. С другой стороны — компании, которые работают только с небольшими портфелями долгов (лимит их приобретений — до 100 тысяч евро). Наше агентство закрывает сделки в размере 2–3 миллионов евро.
Сегодня мы наблюдаем все признаки того, что российский рынок коллекторских услуг формируется, становится более цивилизованным. Разговор уже не идет о том, что кто-то у кого-то выбивает незаконными методами долги. Появляется понимание, что коллектор выступает на рынке как полноправный партнер и представитель интересов клиента. В России создана Ассоциация коллекторских агентств, ожидается принятие депутатами Госдумы РФ законопроекта «О коллекторской деятельности». Одним словом, создаются прозрачные правила игры, которые должны благоприятно сказаться на всем финансовом рынке. В свою очередь, EOS готова профессионально помочь российскому бизнесу грамотно вернуть долги и тем самым улучшить его самочувствие.

Биография

Марюш Клоска генеральный директор компании EOS в России
Родился в 1972 году в Польше.
В 1997 году окончил Гданьский университет, факультет права и управления (Польша).
Начал свою карьеру в коллекторском бизнесе, будучи студентом Гданьского университета.
В 1996 году работал в GE Capital Bank S.A. в Гданьске.
В 1998 году, после получения степени магистра права и управления, занял пост заместителя директора департамента по взысканию внутренних долгов GE Money Bank в Польше. Участвуя в международной программе ротации банка, возглавлял отделы по взысканию внутренней задолженности GE Money Bank в Австрии, Германии, а также получил первый опыт по российскому рынку просроченных долгов.
В 2006-2007 гг. руководил департаментом по сбору долгов Альфа-Банка в России.
Со второй половины 2007 года занимает пост генерального директора компании EOS Russia.

О компании
EOS Group была основана в 1974 году из юридического подразделения компании Оtto Group. Первым названием компании стало Deutscher Inkasso-Dienst (DID). В течение следующих пяти лет компания смогла завоевать лидирующие позиции в сфере сбора просроченной задолженности в Германии.
В 1984 году EOS впервые вышла на европейский рынок. Первые иностранные компании EOS Group открылись в Голландии, Австрии, Великобритании, Швейцарии. В 1999 году EOS начала осваивать рынок Восточной Европы и открыла свои подразделения в Чехии, Венгрии, Польше, Словакии и Словении.
С 2001 года EOS Group стала активно расширять свое международное присутствие. Открылись компании в США, Турции и Китае, а также в ряде европейских стран: Румынии, Греции, Болгарии, Македонии, Сербии, Испании и Бельгии.
7 сентября 2000 года все компании в разных странах мира были объединены под одним брендом EOS.
В настоящее время в состав EOS Group входит свыше 45 компаний, работающих в более чем 20 странах мира. Штаб-квартира EOS Group находится в Гамбурге (Германия). Российский офис расположен в Москве. Компания EOS Russia с 2007 года открыла 2 сall-центра в Калуге и Твери, 8 филиалов в таких крупных городах, как Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов‑на-Дону, Самара, Казань, Уфа, Красноярск и Екатеринбург.